Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones generales de venta regulan el uso del sitio web www.nelplant.com. Es aconsejable que el cliente las leas antes de proceder a realizar una compra.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet www.nelplant.com presupone, en todo caso, la adhesión a las presentes condiciones generales de venta. Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta, que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.

¿CÓMO PUEDO HACER MI COMPRA ONLINE?

Una vez dentro de www.nelplant.com puedes ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrás siempre a mano y localizados.

Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Finalizar Compra.

A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellena los datos y sige con la compra.

Por último, deberás rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura o a través de Bizum. En el primer caso, introduce los datos de tu tarjeta y valida la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirás confirmación de su pedido, también por email.

¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS ENVÍOS? ¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR?

Los pedidos son procesados y empaquetados para llegar los martes y miércoles a su destino y siempre que las transferencias se hayan recibido antes del martes. Nuestro objetivo principal es que las plantas salgan perfectamente embalados y protegidos.

Una vez empaquetado y enviado, se enviará un correo electrónico al comprador informándole de la salida.

Las salidas de los envíos se realizará después de recibir Nelplant su pago (en caso de transferencia) los martes y miércoles exclusivamente. En condiciones climáticas extremas, como nevadas o calor extremo, Nelplant se reserva el derecho de esperar a enviar pedidos, comunicándose al cliente la situación. A la hora de realizar el pedido y si en los días siguientes será festivo en la localidad de entrega, procure notificárnoslo para tener en cuenta y prever la fecha de salida adecuada para evitar que el pedido quede retenido en el almacén del transportista mas tiempo del recomendable.

Si en el momento de entrega no hubiera nadie en el domicilio, se notificará al comprador, realizándose un segundo intento de entrega al día siguiente, o pudiendo recogerse el pedido en la oficina del transportista correspondiente más cercana. Por defecto se recomienda esta última opción para evitar que las plantas pasen más tiempo del necesario en una caja.

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos será responsabilidad de remitente, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, retorno a origen…).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En base al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que en su artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento, apartado D: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, Nelplat comunica a sus clientes que no se permite la devolución de plantas, al ser productos perecederos.

Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida. Si recibe el paquete con el exterior en mal estado, hágale fotografías/vídeo antes de abrir la caja, conserve los embalajes, y contacte con nosotros antes de 24 horas a través del e-mail info@nelplant.com adjuntando las fotografías/vídeo y el número de pedido.

FORMAS DE PAGO

– Tarjeta de crédito/débito: Pago inmediato con cualquier tarjeta de crédito o débito a través de la página segura https://pagosonline.redsys.es/ a la que accederá tras realizar su pedido.

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en www.nelplant.com se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Redsys. Mediante esta modalidad de pago, la web www.nelplant.com nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad. El sistema soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizara su tarjeta en un comercio convencional.

– Bizum: realiza tus compras online de manera rápida y segura. Sólo tienes que elegir la opción “Pagar con Bizum”, indicar tu número de teléfono y validar la operación. ¡Así de fácil!

ANULACIONES DE PEDIDOS

Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta (por ejemplo, se introduce una dirección de envío correspondiente a una zona a la que no se realizan envíos) serán anulados automáticamente sin previo aviso. Atención al cliente enviará un e-mail de aviso en caso de duda.

Todos los pedidos con uno o más artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días, si desea reactivarlo basta con comunicarlo mediante e-mail a: info@nelplant.com

Si se desea cancelar un pedido dependerá del estado del mismo:

– Si el pedido no ha empezado a embalarse podrá cancelarse sin ningún recargo adicional.

– Si el pedido ha empezado a embalarse o está totalmente embalado, podrá cancelarse abonando un 10% del valor del pedido para compensar el tiempo dedicado a la preparación del paquete.

– Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse ya.

ERRORES EN LOS DATOS DE ENVÍO

NelPlant no se hace responsable de errores por parte de los usuarios en la cumplimentación de los datos para el envío. Para hacer el pedido correctamente, deberá indicarse nombre, apellidos, dirección, localidad, provincia, código postal, teléfono y correo electrónico. Si se genera cualquier error en el envío a causa de un dato mal proporcionado, será responsabilidad del destinatario, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, retorno a origen…), y debiendo abonar un nuevo envío en el caso de que retornase el pedido a nuestra tienda y quisiera que le fuese enviado de nuevo. Si el pedido contuviese plantas y éstas resultaran dañadas por permanecer un tiempo mayor del debido en el paquete a causa de datos mal proporcionados por el comprador, no se reembolsará el valor de las plantas. De igual forma, NelPlant tampoco se hace responsable si el paquete llega a extraviarse por esta causa, no reembolsándose ninguna cantidad.

GARANTÍA

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

NelPlant responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo, siempre que sea responsabilidad de NelPlant, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

La garantía no cubre:

• Planta viva. Solo será posible abrir una incidencia en las primeras 48 horas después de haber recibido o recogido su pedido, una vez llegan las plantas a su domicilio no tenemos control del trato que reciben. Las plantas enviadas son lo más parecida posibles a las que se muestran en la web. Sin embargo, hay que tener en cuenta que cada planta es un ser vivo, con sus propias variaciones naturales. Salvo que se indique lo contrario, las fotos en nuestra página web son fotos de referencia visual, no pudiendo ser motivo de reclamación que las plantas recibidas no sean exactamente igual que en las fotos.

PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido, excepto errata. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Nel Plant. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Si debido a un error informático o errata, los precios/productos ofertados en la página web no se correspondieran con los reales, NelPlant comunicará esta circunstancia extraordinaria al cliente y procederá a la devolución inmediata del precio abonado, no quedando en ningún caso obligada a entregar el producto al precio publicado por error, particularmente cuando la diferencia entre este y el real sea de tal cuantía que resulte manifiestamente irreal o erróneo.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a rembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

RESPONSABILIDAD DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro.

Reconoce, como usuario de la página web, asumir los riesgos de la conexión a nuestra página web. NelPlant queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso que sufra daños directos o indirectos (pérdidas financieras, lucro cesante, cambio) que pueda sufrir usted o un tercero, siendo el origen de éstos daños la conexión a internet utilizada, la imposibilidad de acceder o de conectarse a la página web, o el incorrecto funcionamiento de la página web.

Se hace particular mención a los daños que puedan nacer de los contenidos inexactos, a los errores, a la lentitud o a la interrupción durante la transmisión de datos, a la pérdida, a la desaparición o, a la alteración de los datos, virus, cualquiera que sea su origen, al intrusismo por parte de un tercero, y con carácter general al uso de la página web o la imposibilidad de utilizarla.

NelPlant queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso de un uso indebido de sus productos. La mayoría de las plantas a la venta son tóxicas, son plantas ornamentales, no para consumo, deben mantenerse alejadas de niños y mascotas. Además, también pueden producir irritaciones en la piel. NelPlant no se hace responsable de los daños producidos por la ingesta o manipulación de algunos de sus productos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

– Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web

– A través del e-mail: info@nelplant.com

– Por medio de nuestras redes sociales